أغلب الموظفين يبذلون المستحيل من أجل اكتساب صفة مدير، لكن هل الأغلبية ستنجح في موقعها الجديد؟. بالتأكيد لا! فكل ما تتخيله كموظف عن متطلبات الإدارة وامتيازاتها سيجعلك تصدم من الواقع. المناصب الإدارية جد حساسة وبها مسؤوليات أكبر، كما أنها متعبة في بيئة العمل التي غالبا ما تكون سامة وتحكمها قواعد المنافسة غير الشريفة. هل حصلت لتوك على ترقية لمنصب المدير ولا تمتلك الخبرة الكافية في إدارة طواقم العمل والمشاريع؟ لا تقلق! أنت في المكان المناسب. مقالي اليوم موجة لمساعدة المدراء الجدد على التكيف مع منصبهم الجديد وإدارة فريق العمل بكفاءة. أيضا ستتعلم أهم خطوات الادارة الناجحة، والتي ستجعلك متقدما في مسعاك للترقي في الشركة مقارنة مع بقية رؤساء الأقسام المنافسين. أيضا الدليل مطعم بالتجربة الواقعية لنجاح المدراء بعيدا عن الاستراتيجيات الكلاسيكية والنظرية، والتي تعد مستهلكة مقارنة بنموذج الأعمال الحديث.

كيف تكون مدير ناجح ومحبوب؟ أفضل الخطوات لكسب ثقة الموظفين  

هل ترغب بأن تكون مدير ناجح ومحبوب لكنك تفتقر للخبرة؟ قام فريقنا بشرح أفضل الخطوات التي ستساعدك على إدارة فريق العمل بفعالية وكسب ثقة الموظفين.

1. القيادة الملهمة

المدير الناجح ليس كما تصوره الدراما! ذلك الأنيق الذي يقضي جل وقته في مكتب فخم مع سكرتيرة جميلة ويقتصر دوره فقط على إمضاء الأوراق الروتينية. الواقع معاكس تماما فالمدير هو ذلك القائد الذي يكون حاضرا في كل تفاصيل عملية الإنتاج، ويتحمل على عاتقه كل المسئولية. مثلا إيلون ماسك مؤسس شركة تسلا وأول تريليونير في التاريخ يقضى أكثر من 14 ساعة يوميا داخل مقر الشركة. أيضا يسهر بشكل شخصي على تفقد كل مرافقها، كما لا يتوانى عن مشاركة العمال كل لحظات النجاح أو الفشل كلما سمحت الفرصة. المدير القائد هو الذي يمتلك شخصية ذات كاريزما وقوة حضور طاغية تجعله مصدرا للإلهام، فدوره لا يقتصر فقط على إصدار الأوامر بل يبقى قريبا من العمال للسهر على تحفيزهم. أيضا لن تكون مديرا ناجحا دون القدرة على ضبط الإيقاع داخل الشركة، وذلك عن طريق فرض هيبتك والتواجد في مقدمة فريق العمل. تذكر أنه كلما كنت قريبا للموظفين إلا وتفاعلوا بشكل جيد مع التعليمات، وبالتالي ضمان الامتثال التام للتعليمات وجودة الإنتاجية. 

2. الوضوح والمصداقية

أسلوب الإدارة القديم كانت يتسم أكثر بالسلطوية مع مشاركة القليل من المعلومات مع الموظفين، لكن الآن تغيرت القواعد بشكل كبير. حاليا المدير مطالب بمشاركة تفاصيل أكثر مع فريق العمل، وحتى لو كانت معطيات حرجة شريطة اختيار التوقيت المناسب. تذكر أن غياب أهداف واقعية وعدم تحديد مسار الشركة المستقبلي ينعكس بالسلب على معنويات الموظفين، خصوصا أنه يسبب زيادة التوتر وضعف الإنتاجية. المدير الناجح مع الموظفين يجب ألا يتسم مشروعه بالغموض، أو يطلب إنجاز مهام دون تحديد الأهداف بشكل دقيق. أيضا توزيع الأدوار بشكل واضح خطوة مهمة وإلا ستعيش الشركة جوا من الفوضى بسبب عدم تحمل المسئوليات، لأن الكل عادة يحاول التهرب من العمل مع الاتكال على الآخرين.

3. التواصل السليم والدوري

التواصل السليم هو مفتاحك السحري كي تكون مديرا محبوبا، إذ يضمن ضبط المهام وتوجيه الملاحظات المهنية دون حمولة شخصية ، مثلا لو وبخت أو عاتبت الموظفين على تقصيرهم بأسلوب سلس، فالأغلبية تستقبل ملاحظاتك بعفوية. المدير المحترف هو من يتواصل مع فريق العمل بشكل سليم ودوري، كما يجب الإنتباه لأي عبارة مستخدمة أثناء التواصل المباشر أو عبر البريد الإلكتروني. تذكر أن دور المدير الحرص على تقديم التعليمات والملاحظات في جو صحي، وهو ما يحسن ظروف العمل. أيضا يفضل أن تنهج سياسة الأبواب المفتوحة لسماع الشكايات والإقتراحات، فهذا يبقيك أكثر قربا من الموظفين ويحسن المردودية.

4. الإنصات الفعال

غالبا ما يتم التغاضي عن الدور الفعال الذي يلعبه الإنصات الجيد في خلق جو مهني صحي، وإدارة المشروع بفعالية. الإنصات لا يقتصر فقط على الإستماع، بل الفهم الكامل لما يعبر عنه الطرف الآخر خصوصا الشق المتعلق باحتياجات الفريق والشكايات. تجنب وجود أي عوامل تشتت الإنتباه أثناء الإجتماعات، كما لا تتردد في طلب توضيحات أعمق أو فتح باب الأسئلة دون قيود. هكذا يحس الموظف أن ملاحظاته تأخد على محمل الجد وأن لها صدى لدى الإدارة، مما يعزز بيئة العمل التشاركية وروح الفريق بشكل كبير. أيضا لو كنت تدير شركة متوسطة الحجم فمن الأفضل أن تستثمر في خلية التواصل، والتي ستعمل على التواصل الجيد مع العمال بطريقة دورية وبصفة منتظمة.

5. فهم الاحتياجات والتحفيز

تذكر أن نجاح الشركة لا يرتبط بحجم الرواتب أو بيئة العمل، بل بوجود حوافز تشجع فريق العمل على الاستمرارية. أيضا المدير الناجح لا يدير المجموعة ككتلة واحدة، بل يحاول فهم احتياجات كل فرد. مثلا الموظف الموهوب يحب الثناء والتقدير، بينما يميل الموظف العادي أكثر إلى الاستقلالية ومحاولة البحث عن ترقية بأقل مجهود. صراحة يصعب تلبية احتياجات كل فرد على حدة، لكن هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها من أجل تحفيز فريق. مثلا برمجة ارسال إيميل شكر وتقدير بصفة دورية لكل الموظفين، كما يجب أن يتضمن أهم الإنجازات التي تم تحقيقها. أيضا يجب الحرص على تنظيم حفلات سنوية لتكريم الموظفين القدامى، خصوصا أنها تعتبر فرصة للترفيه وزيادة تقدير الشركة. فكرة أخرى هي توزيع بونص أو قسيمات شراء وقت الأعياد، مما يعطي انطباعا بوقوف الشركة كسند للموظفين في كل الأوقات.  

6. الحس الإبداعي 

المدير المبدع هو الذي يقدم اقتراحات جديدة وثورية، كما يترك المجال مفتوحا أما فريق العمل لتقديم أفكار إبداعية. دوره ليس فقط الحرص على توفير بيئة صحية داخل مقر العمل، بل تشجيع الأفراد لتقديم أقصى ما لديهم لخدمة أهداف الشركة. يقال أن الحرية وقود الإبداع لذلك على المدراء تجنب حصر الحلول الممكنة في زوايا ضيقة، بل المراهنة على التفكير الإبداعي لطاقم العمل. تذكر أن الثقة في قدرات الموظفين بالضرورة ستنتج حلولا مبتكرة وجديدة تخدم مصالح الكل. المدير المبدع يجيد التفكير خارج الصندوق عند تعاطيه مع المشكلات، كما يعمل على غرس نفس الثقافة في طاقم العمل. الجو المليء بالإبداع غالبا ما يكون صحيا، ومحفزا على تطوير حلول إبداعية.

7. امتلاك الرؤية الاستراتيجية

عقلية الموظف مبرمجة على حب الوضوح والأمان، وبالتالي هو غير مستعد للعمل في بيئة فوضوية ومجهولة المصير. المدير الناجح يلزمه العمل على التخطيط الجيد، حصر المهام، ثم وضع الجدول الزمني مع تحديد الأولويات. كذلك الحرص على وضع برنامج طموح يستند على أهداف واقعية تناسب حجم الشركة، دون نسيان توزيع الأدوار بشكل يناسب قدرات كل فرد. عندما يكون الموظف قادرا على استيعاب رؤية المدير بشكل جيد، فإنه يكون أكثر استعدادا للانخراط بفعالية في برنامج الشركة والحرص على تحقيق الأهداف المسطرة في أفقها الزمني. مثلا يلاحظ أن أغلب المدراء التقليديين يركزون فقط على تحقيق النتائج على أساس ربعي لعرضها أمام أعضاء الإدارة، لذلك يكون ضغط كبير على فريق العمل لتحقيق الأهداف مهما كانت غير واقعية. هذا النوع مصاب بالأنانية ولا يحترم أبجديات الإدارة الحكيمة، لذلك يستحيل أن يحظى بثقة الموظفين أو ثقة كل الأقسام. أيضا يجب أن تضع خطة طوارئ لك للنجاة من الأزمات، وذلك عن طريق العمل على تنويع مصادر دخلك وعدم الاعتماد علي الراتب الشهري فقط. بادر إلى استثمار أموالك في أحد المشاريع الالكترونية الناجحة، والتي ستمكنك من مضاعفة رأس مالك بشكل أسرع خصوصا عند الاستثمار في الأسواق المالية أو التجارة الالكترونية.

8. الإيمان بفريق العمل

إيمانك بفريق العمل هو أهم خطوة لتعزيز الإنتاج، فدورك كمدير لا ينحصر في التوجيه وتقديم النصائح بل يتعداه إلى المساعدة على الإحساس بتحديات الشركة. يجب العمل على شحن الموظف بالثقة كي يتحمل المسئولية بأسلوب شخصي أكثر، فكلما أحس بأن له قيمة إلا وضحى أكثر من أجل تحقيق الأهداف المشتركة. الإيمان بالموظفين يدفعهم إلى التعامل مع الواجبات المهنية على أنها تحديات شخصية أكثر من كونها عملا روتينيا مقابل أجرة، وهو ما ينعكس بإيجابية على معدلات الأداء. أيضا الأفراد يتركون المديرين وليس الأعمال، لذا من الضروري منع تسرب الإحباط إلى فريق العمل بأي ثمن. لار تنسى كذلك تنظيم جلسات العصف الذهني عند مواجهة أي مشاكل، فهي تقوي روابط الثقة وتضمن كسب ثقة الموظفين. مثلا هذه الجلسات تتيح الاستماع لكل اقتراحات الأعضاء مهما كانت ساذجة، وهو ما يولد جوا إيجابيا مع عدم الإحساس بالضغط وفق ضوابط العمل التقليدية. الإيمان بفريق العمل يضمن صناعة براند ناجحة ومؤثرة، مما يعزز جاذبية الشركة في استقطاب المواهب من المنافسين.

9. الحزم في اتخاذ القرارات

اليد التي ترتعش لا تصفق! لذلك يجب أن يتصف المدير الناجح بالحزم الشديد. القرارات النهائية يجب أن تكون حاسمة وقطعية دون أي مقاومة، خصوصا ما يتعلق بالجانب الإداري وتوزيع الأدوار، لكن تبقى المتعلقة بعملية الإنتاج وتطوير الحلول قابلة للمراجعة على حسب النتائج. تعلم دائما أن تترك مسافة مع الموظفين، فالقرب منهم أو زيارات التفتيش لا يعني أنه لا توجد قيود. أيضا هامش المناقشة محدود، كما أن الأسئلة مسموح بها فقط وقت الاجتماعات وجلسات القهوة الخاصة.

10. معالجة النزاعات بحيادية ودون محاباة

المتعارف عليه في علوم الإدارة أن ظهور النزاعات مؤشر صحي، إذ يدل على وجود بيئة تنافسية داخل الشركة. المدير الناجح هو الذي يعالج النزاعات بحيادية، فثقة الموظفين تكتسب من إحساسهم بالعدالة وأنهم سواسية. استمع لرواية كل طرف على حدة، كما أن التحقيق يجب أن يأخذ الوقت الكافي ويشمل جميع جوانب الخلاف. أيضا يجب العمل على إيجاد حل ودي يرضي الطرفين، وفي حالة عدم الاتفاق يجب تطبيق العقوبات التأديبية بصرامة أو حتى الفصل في حالة كانت المخالفة جسيمة. عدم وجود معاملة تفضيلية يعزز الهيمنة ويضمن استمرارية فريق العمل، خصوصا أنه يعزز إحساس الموظفين بالمسؤولية المشتركة وأنه لا توجد أي استثناءات.

11. الذكاء العاطفي 

المدير الذي يتمتع بالذكاء العاطفي يتميز بردة فعل سريعة وأكثر عقلانية، فهو يتمتع بشخصية ذات حدس غير طبيعي قادرة على قراءة مشاعر الآخرين مع التحكم في الانفعالات. هذا الذكاء في التعامل يساعد على إطالة أمد العلاقات المهنية، ومنع تفاقم الصراعات داخل مقر العمل. المدير الناجح يحرص على إرضاء الخواطر مع أخذ مسافة شخصية من كل الموظفين باختلاف رتبهم. الذكاء العاطفي يمكنك من إدارة كل فريق العمل بسلاسة والتنسيق بين أفراده، فمهما دخل الموظفون في صراعات إلا أنك تبقى المرجع، فالكل يثق في قراراتك ويحترمها حد الإيمان.

12. التفاؤل

أنت تشتغل في بيئة تتسم بالتنافسية الشرسة، لذا من الطبيعي أن تحقق نتائج غير إيجابية أو تتأخر في تسليم بعض المشاريع. هذا من قواعد إدارة الأعمال (Entrepreneurship)، لكن ردة الفعل تجاه الخسارة هي التي تحدد الفارق بين المدير الناجح والفاشل. الأخير سيحس بأنه في سفينة غارقة، لذلك سيسارع لتقديم الإستقالة بسرعة بحثا عن طوق نجاة على عكس المدير الناجح لا يستسلم للنتائج السلبية، والتي يعتبرها تحديا شخصيا يستحق التضحية. يجب أن تكون متفائلا! فلا يعقل أن تنتظر من الموظفين بذل أقصى جهد، بينما بنفسك لا تؤمن بمشروع الشركة وقدرتها على تحقيق الأهداف المسطرة.

13. المرونة

التخطيط الاستراتيجي يتطلب دائما التوفر على خطط بديلة جاهزة، فهذا يجعل المشروع قادرا على تحمل الصدمات ويؤمن الإستمرارية. أيضا توفير بيئة عمل مرنة يضمن الإستمرارية وأقصى مردودية ممكنة معا، وهو ما يمكنك لمسه بشكل أسرع في حالة العمل مع فريق عمل شاب وطموح. دور المدير المثالي ينحصر في تسطير الأهداف مع تنظيم الوقت الخاص بالمهام، كا يحرص على ترك المجال مفتوحا أمام فريق العمل لتعديل جدول الدوام على حسب رغباته. للمعلومة الشركات التي توفر جدول عمل أكثر مرونة أصبحت أكثر جاذبية للموظفين المبدعين والمحترفين، خصوصا في مجالات التقنية، الخدمات المالية والتطوير الصناعي.

14. القدرة على التأثير

يشترك كل العظماء في صفة واحدة، ألا وهي القدرة على التأثير في الآخرين وتوجيهم. المدير يجب أن يحرص على إرشاد وتقديم النصح للعمال في كل جوانب الحياة، ولا يجب أن يترك أي فرصة لقاء معهم تمر دون توجيه الخطاب بأسلوب أخوي مليئ بالمشاعر والتحفيز. الموظف بطبعه يميل أكثر لطاعة المدير الملهم فهو قدوته أكثر من كونه مديرا، لذلك لا تتردد في نشر قصتك الشخصية معهم خصوصا لو كنت شخصا عصاميا بنى مجده من الصفر. 

 15.الاعتراف بالأخطاء ومعالجتها

عموما تكتسب ثقة الموظفين من جزئيات بسيطة مثل الاعتراف بالخطأ، خصوصا في المشاريع الصغيرة أو المتوسطة التي تعرف احتكاك يومي مع الموظفين. في المرة القادمة عندما ترتكب أي خطأ اعترف به!، ولا تحاول إلقاء اللوم على أي شخص في الشركة. ثقافة الاعتراف حل سحري لبناء الثقة مع الموظفين، خصوصا أنها تحيل على التمتع بشخصية قيادية وتتحمل المسئولية بشجاعة. هذا الأمر يعزز شعور الأمان لدى فريق العمل، فكل فرد يعرف أنه يشتغل في إطار مشروع تحت قيادة شخص مسؤول وموثوق.

16. العطف

عادة ما يظهر المدير الناجح للعموم على أنه الأكثر حزما وهيبة بجانب سلطوي أكثر، لكن الواقع يخبرنا أن المدير المحبوب أكثر ميلا للإستماع إلى العمال والتعاطف مع احتياجاتهم . مثلا غالبا ما يتزامن تطور أداء الشركة وتسطير أهداف أكبر إلى تعرض العمال للإرهاق والاستنزاف الذهني، وهو ما يؤذي بالبعض إلى الرغبة في ترك الوظيفة. إذا لم يكن المدير قريبا يستمع لنبض العمال، ففي الغالب سيفقد أبرع اليد العاملة المتوفرة لديه مما يتسبب بتراجع معدل رضا العملاء وانهيار الشركة فيما بعد. أيضا من الجيد أن تكافئ العمال المجدين بهدايا مثل رحلات أسفار مدفوعة التكاليف، إجازات إضافية أو مدفوعات مالية. العامل عندما يحس بالتقدير وتعاطف الشركة مع خدماته سيقدم أكثر.

17. التعلم باستمرار

أغلبية المدراء بمجرد جلوسهم على كرسي الإدارة يصيبهم الغرور ويتوقف تطورهم الشخصي، فالإدارة منطقة راحة للفاشلين ومرحلة تحديات كبرى للطموحين لذا الإختيار يعود لك. علوم فن الإدارة تتطور بإستمرار، فالمدير مهما بلغت سنوات خبرته يجب أن يبقى منفتحا على الأفكار الجديدة من أجل مواكبة العصر وتعزيز مساره المهني. يجب أن تحارب للخروج من منطقة الراحة والأمان، فمن المتوقع أن تدمر مستقبلك المهني إذ توقفت عن التحصيل وتعلم مهارات جديدة.

18. الشغف

النجاح في مسارك المهني والشغف مرتبطان، فلا يمكنك تحقيق أي نجاح أو تنزيل رؤيتك للمشروع على أرض الواقع دون وجود علاقة حب عميقة تربطك بالعمل. الشغف من أهم صفات المدير الناجح لأنه سيزودك بالحماس اللازم للإستمرار ويشجعك على تقديم التضحيات للنجاح في المشروع، فأغلب المدراء يفتقرون لحب المهنة إذ يتعاملون مع المنصب كتحصيل حاصل دون دافع حقيقي للتطوير. الأخطر أن البعض يعتبر وظيفة المدير فرصة للراحة مقابل أجر جيد بأقل مجهود، وهذا التفكير خاطئ حسب كل نظريات فن التسيير والادارة. افتقار المدير للشغف يؤثر بشكل سلبي في نفسية العمال إذ يشجع على التهاون، وبالتالي تحقيق أقل عائد ممكن للشركة. لا يمكن أن تنتظر من العامل البسيط الذي يعاني ضغط العمل وقلة الراتب أن يقدم تضحيات، بينما المدير غارق في الروتين ويفتقر للتحفيز.

19. احترام الخصوم والاستثمار فيهم

المدير الناجح لا يتملكه الغرور أو الإفراط بالثقة بالنفس، بل على العكس يركز على التعامل مع كل المنافسين ومحاولة التقرب لهم مهما بدا حجم أعمالهم صغيرا. هذا التواضع ليس لسواد عيون المنافسين أو خطورتهم بالضرورة، بل لأنه يتيح مراقبتهم عن قرب مع اقتناص فرص ذهبية للتوسع بأقل التكاليف. مثلا ستلاحظ أن أغلب الشركات الكبرى تمول بسخاء مشاريع تمويل الشركات الناشئة المنافسة ، كما تقوم بالاستحواذ عليها رغم اشتغالها في نفس المجال. أيضا هذه الاستراتيجية تتيح تطوير حلول جديدة واستدراج ذوي المهارات، وتقربك من الشركة المنافسة عن طريق اللقاءات والمنتديات يتيح فتح قنوات تواصل خفية مع مدراء الأقسام والموظفين المبدعين.

20. التكيف مع الطوارئ

عالم الأعمال يتغير باستمرار خصوصا أن السوق يمر بتقلبات عنيفة وغير متوقعة، لذلك من الطبيعي أن تواجه العديد من الأزمات بعضها يمكن أن يكون مدمرا لمستقبلك المهني. لا بد من التذكير على أن الأزمة الاقتصادية لسنة 2008 أدت إلى انخفاضات حادة لأسعار الأسهم، والتي تلاها حالة هلع كبيرة لدى أغلب المدراء دفعت بعضهم لحد الانتحار هربا من الضغوط. هذا الواقع المأساوي كان نتيجة المراهنة على نموذج واحد لإدارة الأعمال، فأغلبهم كان يركز فقط على وحدات الإنتاج التقليدية بدل التركيز على استهداف مجالات جديدة وواعدة للتحوط. للمعلومة. أول خطوة يجب أن تقوم بها عند تسلم المهام هي تحديد سيناريوهات بديلة غير المخطط لها لمستقبل الشركة مع تحديد خطة خروج آمنة وقت الأزمات، فغالبا ما يتم لوم المدير وتحميله كل مسببات الفشل من طرف مجلس الإدارة. للمعلومة تربية القدرة على التكيف موجهة بالأساس لصغار المدراء لأن مصيرهم مرتبط أساسا بالمحافظة على أداء الشركة ومستوى المبيعات، بينما كبار المدراء التنفيذيين يتم تعيينهم على أساس شبكة العلاقات الشخصية التي تضم كبار السياسيين والمستثمرين.

الخلاصة

يجب أن تستوعب أنه لا توجد أي وصفة جاهزة أو سحرية للتحول إلى مدير ناجح ومحبوب، بل الأمر يرتبط أكثر بالممارسة مع مراكمة التجربة. أيضا تعلم فنون الإدارة يتطلب الاستثمار في كورسات وقضاء ساعات طويلة في مطالعة الكتب، وبالتالي تطور شخصيتك كمدير لا يختلف عن باقي المهارات التي تعلمها لك الحياة وكثرة التجارب. أتمنى أن تكون مقالتي المختصرة مفيدة ومساعدة لك على إستيعاب صفات المدير الناجح، وكذلك فرصة للإلمام بما يتطلبه نيل ثقة الموظفين من تضحيات. أخيرا ندعوك لمطالعة باقي المقالات على المدونة، كما أنني منفتح على للرد على تساؤلاتكم أو آرائكم في قسم التعليقات.