إنشاء علامة تجارية قوية هو الخطوة الأولى لنجاح فكرة أي مشروع جديد، فهي أفضل وسيلة لبناء علاقة عاطفية مع العملاء والتي تترجم إلى إخلاص على المدى الطويل. فقط نظرة بسيطة حول المنتجات المتوفرة في محيطك من الملابس إلى السيارات ستأكد لك هذه الأمر، فأغلب الشركات المهيمنة في السوق حافظت على علامتها التجارية لعشرات السنين رغم تغير الملاك والمساهمين. إذا كنت تفكر في تطوير علامة تجارية من الصفر ووجعلها ذات صدى لدى العملاء، فمن المهم التعرف على عناصر براندينغ وفهمها بدقة. 

خطوات إنشاء علامة تجارية ناجحة من الصفر (احتراف Branding)

قام فريق الموقع بإعداد دليل لشرح أهم خطوات إنشاء علامة تجارية ناجحة من الصفر لمساعدتك على احتراف استراتيجيات Branding وتحوبل فكرة براند إلى مشروع مربح.

1. التفكير خارج الصندوق وعلى المدى الطويل

الناس تنفر من المشاريع النمطية التي تغزو السوق، لذلك يجب التفكير جديا في بناء فكرة براند حصرية وغير مألوفة. هذا الأمر يتطلب بالضرورة الابتعاد عن التقليد أو محاكاة المنافسين، لكن هذا لا يعني عدم الاستفادة من تجاربهم السابقة أو التعامل معهم كمصدر للإلهام. التفكير خارج الصندوق سيقودك بالضرورة إلى بناء براند ذات صدى كبير و مرنة بالشكل الكافي للتعامل مع متغيرات السوق، وهي العوامل الحاسمة لتجاوز عقبات التسويق التي تتسبب عادة بفشل أغلب أفكار المشاريع الصغيرة. أيضا أغلب المبتدئين يحصر اسم وتصميم براند في مجال ضيق فقط، وهو ما لا يساعد على توسيع مجال الأعمال مستقبلا. مثلا من الخطأ عمل بزاند ملابس مع تصميم لوجو يحتوي على إشارة للملابس، فهذا سيمنعك من توسيع قائمة المنتجات نحو المجالات القريبة لتجارة الملابس مثل الأثاث والاكسسوارات المنزلية. هذا الأمر يظهر بجلاء في تجربة براندات ملابس مشهورة مثل Zara و LC Waikiki، والتي نجحت في توسيع نطاق الأعمال من النسيج صوب الاكسسوارات المنزلية.

2. تحديد الجمهور المستهدف بدقة

الخبير بريادة الأعمال يعلم جيدا أنه لا يستطيع بناء براند مناسبة لكل الجمهور، بل يجب استهداف فئة معينة ذات قواسم مشتركة أهمها المكانة الإجتماعية، مستوى الدخل وأسلوب العيش. العلامة التجارية الناجحة هي التي تمتلك هوية فريدة ومميزة عن المنافسين، مما يعطي العملاء شعورا بالإنتماء إلى كيان أكبر من مجرد مقدم خدمات أو متجر سلع. أفضل نموذج يوضح أهمية سياسة تحديد العملاء هو شركة رولكس لإنتاج الساعات الفاخرة، فمنذ تأسيسها سنة 1905 إلى حدود اليوم ظلت منتجاتها موجهة حصريا لطبقة الأغنياء رغم قدرة الشركة على توسيع مبيعتها وحجم الأرباح باستهداف الطبقة المتوسطة. يجب أن تعلم أن العميل لا ينفق بسخاء على ساعات روليكس يالضرورة لأنها عالية الجودة بل الأمر أشبه بشراء بطاقة عبور طبقي، والتي تتيح للعميل التمتع بمعاملة أفضل خصوصا في لقاءات العمل والفعاليات العامة. ايضا بعض اصدارات ساعات الروليكس جد محدود وترتفع قيمتها مع مرور الوقت، لذلك تعتبر أصلا استثماريا يتسابق عليه الاثرياء حول العالم.

3. دراسة السوق وسلوك العملاء

أول عائق سيواجهك هو التوصل لفكرة مشروع ناجح والحصول على عملاء في أسرع وقت، وهو ما لا يتحقق دون الإستثمار الجيد في دراسة السوق. قبل القيام بأي خطوة استثمارية يفضل دراسة السوق بعناية، وهذا يتطلب جمع بيانات دقيقة عن الجمهور المستهدف مع التحقق من نقاط القوة والضعف للمنافسين. هذه البيانات ستساعدك على فهم اهتمامات الجمهور ونوع الخطاب التسويقي الذي يتفاعل معه، أيضا ستمنح لك الأولوية في القدرة على الوصول لحلول جديدة ينتظرها الجمهور. يمكنك القيام بدراسة السوق عمليا عن طريق عدة خطوات أهمها:

• تصفح المواقع وصفحات سوشيال ميديا التي تتقاسم معها نفس الإهتمام.
• استعمال محركات البحث لانتقاء العلامات التجارية التي تتصدر النتائج والتحري عن أساليبها التسويقية.
• عمل استبيانات للتحري عن طبيعة المنتجات التي يرغب بها الجمهور المستهدف.
• الإستعانة بمكاتب الدراسات المتخصصة للقيام بالأمر في حالة بناء علامة تجارية لمشروع ضخم.

إذا كنت تخطط لمشروع براند احترافية على المدى الطويل وتعتمد ميزانية كبيرة لإنجاح المشروع، فإني أقترح عليك استخدام منصة Toptal الموثوقة للتواصل مع الخبراء في دراسة السوق وتحليل البيانات. توبتال تصنف ضمن أفضل منصات العمل الحر عن بعد في العالم وتضم نخبة فريلانسرز، خصوصا أن أغلبهم خريجو جامعات مرموقة ويتمتعون بخبرة مهنية في كبريات مكاتب الاستشارات في العالم. أسعارها مرتفعة إذ تناهز عشرات الآلاف من الدولارات لذلك لا تناسب المبتدئين، لكنها تعد من الخيارات المثالية لرجال الأعمال و الشركات المتوسطة.

4. بناء هوية بصرية فريدة ومميزة

هوية العلامة التجارية لا ترتبط فقط بالشعار الرسمي أو جودة المنتجات، بل الأمر يتعلق بإيصال قصة براند للجمهور بشكل فعال. بناء هوية فريدة يتحقق عن طريق الحرص على إعطاء براند طابع شخصي وفريد عن المنافسين، وهو ما يعزز ارتباط وتعلق الجمهور بها. أيضا التمتع بهوية مميزة يحفز أداء العلامة التجارية وقت الأزمات، لذلك قوة براند تؤثر في معدل رضا العملاء على المدى المتوسط والطويل. مثلا قد تحقق بعض المبيعات بسرعة وهذا جيد، لكن الأهم هو تحويل العملاء الحاليين إلى عملاء مستقبليين بأقل تكلفة تسويق وهذا الأمر لن تحققه سوى سمعة براند الجيدة.

العملاء عندما تترسخ لديهم قناعة على أن براند خيار موثوق وآمن، يكونون أكثر استعدادا لتقبل عيوب بعض المنتجات أو شرائها بثمن أعلى مقابل الجودة. شركة أبل علامة تجارية ذات هوية فريدة وقوية، فلقد نجحت في التحول إلى خيار راسخ في أذهان العملاء مهما كانت المنافسة محتدمة. مثلا الشركة تستمر في رفع ثمن منتجات الآيفون باستمرار رغم قلة التحديثات دون أن تواجه أي تراجع في المبيعات أو تذمر للعملاء. ببساطة أنت تمتلك آيفون بين يديك لذلك لا داعي للتذمر، فلا يوجد ما هو أفضل في سوق الهواتف وهذه الصورة نجحت أبل في تكريسها منذ سنين.

5. الارتباط بقصة

الترويج للعلامة التجارية في قالب قصة جد مهم، فهو يساهم في تعزيز جسور الثقة والمصداقية لدى العملاء. أيضا يرسخ هوية العلامة التجارية بشكل أقوى، لأن القصة تنتشر أخبارها أكثر من جودة المنتجات. القصة يجب أن تكون بسيطة، عفوية وذات لمسة شخصية للمؤسس، كما يجب أن تجيب عن الأسئلة التالية:

• ما هو الدافع وراء إطلاق العلامة التجارية؟
• ما هي الحوافز التي تدفعك للتطور؟
• كيف ساهمت العلامة التجارية بإيجابية في المجتمع؟
• هل العملاء أولوية في مخططات الشركة؟

امتلاك قصة ملهمة يساعد براند على التقاط الأضواء وتجنب الأعباء الإعلانية مقارنة بالمنافسين، فالناس أكثر تعاطفا مع الشركات التي مرت بمسيرة مميزة قبل تحقيق النجاح. كل الشركات الناجحة تركز في الفيديوهات الترويجية والحملات الإعلانية على مشاركة قصتها، وذلك باستعراض مسار المؤسس أو قصة نجاح أول فرع للشركة.

6. تصميم لوجو احترافي

لوجو هو الواجهة الرسمية للعلامة التجارية لأنه سيظهر في جميع الحملات التسويقية والواجهات الرسمية، لذا يجب الإستثمار في تصميم لوجو احترافي بكل ما تحمله الكلمة من معنى. أولا يجب التركيز على البساطة لأنها تؤمن السرعة في تمييز الشركة وسهولة تذكرها لدى العملاء، لذلك الشركات الرائدة في السوق تعتمد البساطة والوضوح في تصاميمها. ثانيا ضرورة تناسق الألوان بما يخدم أهداف الشركة، تطلعات الجمهور المستهدف والدلالة النفسية لكل لون على حدة. يجب التحري التحري بجدية عن الأمر أو توظيف فري لانسر متخصص في التصميم لإنجاز المهمة. شخصيا أستعين بخدمات مصمي جرافيك على منصة Fiverr Business، فهي تضم فريلانسرز موهوبين وبمعدل أجور أرخص مقارنة بمكاتب خدمات الويب المكلفة. أيضا الخطوة الأولي لتسويق فكرة براند الجديدة هي إنشاء موقع خاص بها، وهذا الأمر سبق لنا شرحه بالتفصيل في هذا الدليل حول مراحل إنشاء موقع الكتروني وذلك لضمان التواصل بشكل ممتاز مع العملاء، الموردين والمستثمرين على حد سواء.

7. اعتماد شعار بسيط وجذاب 

هل فكرت في مهمة علامتك التجارية ورؤيتها للعالم؟ الآن الدور كي تترجمها إلى شعار بسيط، جذاب وسهل التذكر. الشعار المستخدم يجب أن يتوافق مع أهداف الشركة وتوجهات الجمهور، كما يجب ألا يثير أي حساسية دينية، عرقية أو سياسية لتسجيله قانونيا بدون مشاكل. أيضا تذكر أن الهدف النهائي هو تحقيق مبيعات جيدة ومضاعفة المداخيل للحفاظ على استمرارية نجاح الشركة، لذلك يجب تجنب هذه الحساسيات التي لن تسبب سوى تقلص قائمة العملاء المحتملين. مثلا شركة نايكي للملابس الرياضية اشتهرت بشعارها ” Just Do it ” النظيف، والمليئ برسالات التحفيز مما يجعله يتناسب مع عشاق الرياضة. نايكي تقدم نفسها في سوق الملابس الجاهزة على أنها خير صديق وسند للرياضيين حول العالم، وهو الأمر الذي مكنها من تصدر قائمة براند الملابس الأكثر مبيعا في العالم لسنين متتالية.

8. التسجيل القانوني لحقوق الملكية الفكرية

صحيح قد تمتلك أفكار مشاريع رائعة لكن عدم المبادرة بتسجيلها أو بناء كيانات قانونية تمثلها، سيجعلها عرضة للسطو من المنافسين والمتربصين. قبل التسجيل يجب اختيار اسم تجاري وشعار حصري يستخدم لأول مرة، والوسيلة الوحيدة للتأكد ذلك هي استشارة الهيئات المنظمة مثل الهيئة السعودية للملكية الفكربة للمواطنين والمقيمين داخل المملكة. تسجيل العلامة التجارية لدى الهيئات القانونية سيساعدك على حماية حقوق الملكية الفكرية، وبالتالي تجنب سوء الإستخدام أو السرقة. في حالة الرغبة باستخدام العلامة التجارية كغطاء للعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو بيع الخدمات أونلاين، فمن الأفضل تأسيس شركة أمريكية أونلاين وتسجيلها دون الحاجة للسفر إلى هناك. هذا الأمر مهم لضمان مصداقية العلامة التجارية واستقبال المدفوعات أونلاين دون أي سقف، كما سيتيح لك إمكانية فتح حساب بنكي أمريكي بسهولة.

9. الاستثمار في التسويق

امتلاك مشروع براند طموح لابد أن يترافق مع الاستثمار في التسويق، والذي يضمن الوصول إلى أكبر عدد من العملاء في أسرع وقت. الخطوة الأولى هي إنشاء متجر إلكتروني خاص بالعلامة التجارية, وضبط إعداداته بالطريقة السليمة قبل البدء باستقبال الزوار. أحيلك على دليلنا المخصص لشرح ومراجعة أفضل منصات التجارة الإلكترونية، والذي سيساعدك على اختيار البيئة المناسبة لإنشاء متجر إلكتروني إحترافي في أسرع وقت و بتكاليف تشغيل منخفضة. شخصيا أنصح كل رواد الأعمال باستخدام منصة شوبيفاي، فهي موثوقة وسهلة الادارة اذ لا يتطلب ضبط اعدادات المتجر على Shopify التوفر على أي خبرة تقنية. الآن وقد تم ضبط إعدادات المتجر، لا بد من الانتقال إلى مرحلة زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز جاذبيتها (Brand Awareness). إليك أبرز الطرق الفعالة لتسويق العلامة التجارية وتعزيز حضورها:

• إطلاق حملات إعلانية على سوشيال ميديا.
• مكافأة العملاء الأوفياء بحوافز وتخفيضات حصرية.
• توزيع الهدايا المجانية التي تحمل شعار براند مثل القمصان، أكواب القهوة والملصقات.
• الشراكة مع المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي (انفلونسر).
• دعم المشاريع الخيرية والتبرع لجمعيات المجتمع المدني. 

الخلاصة

المتعارف عليه أن التفكير في عمل براند هو النصيحة الأولى التي تقدم لأي شخص يفكر في فتح مشروع صغير، فبناء هوية بصرية مميزة يضفي طابع الاحترافية ويعزز جسور الثقة. العلامة التجارية الناجحة هي السر وراء ولاء العملاء وثقة المستثمرين، مما يتيح التفوق على المنافسين بأقل تكلفة. أيضا تذكر أنك لست الفاعل الوحيد في السوق لذلك من الوارد تخلي الزبناء عن منتجاتك فور حصولهم على جودة أفضل بسعر أقل، وهذا التحدي يحب أن تستوعبه لضمان استادمة معدل المبيعات. تذكر أن طوق النجاة الوحيد وقت الأزمات هو ثقة العملاء، لذلك يجب الحرص على بناء فكرة براند موثوقة وذات سمعة طيبة. الآن الدور لسماع آرائكم حول الخطوات الواردة اعلاه، كما أنني مستعد للإجابة على تساؤلاتكم في قسم التعليقات.